Word meestal gevraagd bij de kleinere van de grote KMO’s

• L1 + L2 (+ L3) IT-ondersteuning bieden
• Hard- en softwareproblemen oplossen
• Apparaten en applicaties configureren en onderhouden
• Gebruikersaccounts en toegangsrechten beheren

Meest Gevraagde items:

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker (1ste en 2de lijn)
• Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring
• Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support

ITIL is de afkorting van Information Technology Infrastructure Library

het zijn richtlijnen die aangeven hoe een IT-dienstenleverancier kan garanderen dat zijn klant de producten en diensten krijgt die hij wenst.

• Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
• Algemene aantoonbare Active Directory kennis (1ste en 2de lijn)

Active Directory staat beheerders toe om het beleid (rechten en instellingen) in het netwerk van een organisatie te beheren. Ook het automatisch installeren van software en patches behoort tot de mogelijkheden. Active Directory slaat instellingen in relatie tot een object centraal op in een database. Een AD-netwerk kan variëren van een netwerk van een paar honderd tot miljoenen objecten.

• Aantoonbare kennis van M365 (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties ahv Microsoft Intune

Intune is een beheeroplossing voor eindpunt in de cloud. Het beheert gebruikerstoegang tot organisatorische bronnen en vereenvoudigt apparaat- en appbeheer op uw apparaten, waaronder mobiele apparaten, desktopcomputers en virtuele eindpunten.

Als 3e lijns medewerker is de medewerker verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere technische vraagstukken die niet door de 1e en 2e lijn kunnen worden opgelost.  Hij/zij is de specialist die diepgaande technische kennis heeft van de systemen en applicaties die de klant ondersteunen.

Een support engineer is een IT-professional die technische ondersteuning biedt aan klanten of medewerkers binnen een organisatie. Deze rol is cruciaal voor het functioneren van IT-systemen, aangezien dit type ingenieurs problemen diagnosticeren en oplossen om de continuïteit van IT-processen te waarborgen. De betekenis van support in deze context is het bieden van technische hulp bij storingen, gebruiksproblemen of softwarefouten. Iemand in deze rol kan zowel telefonisch, via e-mail of op locatie ondersteuning bieden.

Een system engineer is verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en onderhouden van complexe systemen en infrastructuren binnen organisaties.

Het ontwerpen van nieuwe beveiligingssystemen en -processen.

• Het monitoren van netwerkverkeer en systemen op afwijkende activiteiten.
• Het configureren en beheren van beveiligingstools en -software, waaronder firewalls, anti-virus en intrusion detection/prevention systemen.
• Het regelmatig testen van de beveiliging van systemen door middel van penetratietests en vulnerability assessments.
• Samenwerken met andere IT-professionals om beveiligingsoplossingen te integreren in de bestaande infrastructuur.
• Het reageren op en het onderzoeken van beveiligingsincidenten.
• Het op de hoogte blijven van de nieuwste beveiligingsbedreigingen en -trends.